此岗位已委托电鸭社区【人才库】进行候选人推荐

⚠️ 人才库职位编号：713

关于我们

我们是一家面向全球酒店与民宿行业的 SaaS 公司，提供 PMS 系统、API 集成与 OTA 对接解决方案。

我们同时也在招聘：Ruby中级开发

职位简介

因为业务扩展，我们正在寻找 2 名初级 Ruby 开发人员来加入我们的技术支持团队。技术支持团队不仅仅是“客户支持”，而是系统稳定性的重要保障。我们希望你能成为连接用户与研发之间的桥梁，帮助提升系统质量与交付效率。

岗位职责

● 处理 L1-L2 级别客户技术问题（系统设置、OTA 集成、支付等）

● 复现用户问题，分析问题类型并定位方向

● 使用公司工具进行数据库查询与日志排查

● 协助 API 集成、iCal 同步等技术问题调查

● 记录与整理问题处理过程，参与知识库建设

● 遇到复杂问题时及时升级并与研发协作

希望具备条件

(A) 基础技术能力（必须）

● 理解 HTTP 状态码、API 基础概念

● 了解数据库基本查询与数据结构，能进行基础数据库查询

● 具备基础源代码阅读能力，能理解实现逻辑（无需独立开发）

● 能通过日志分析判断问题方向

● 有 Ruby / Rails 基础理解者优先

(B) 学习与执行能力

● 能按 SOP 规范处理问题

● 能主动查阅文档与资料解决问题

● 具备快速定位信息并转化为解决方案的能力

● 具备较强责任心和问题闭环意识(C) 沟通能力

● 能阅读英文技术文档

● 能用英文进行基础书面沟通，

● 能清晰向销售团队 / 用户解释技术问题

● 日语能力为加分项

加分项

● 有 SaaS / B2B 系统支持经验

● 有 OTA / 酒店系统经验

● 有支付系统（如 Stripe）相关经验

● 熟悉 Intercom / Jira / Notion 等工具

这个岗位适合谁？

● 想从“支持工程师”成长为“技术方向工程师”的人

● 希望未来往 API 集成 / 技术维护 / 系统稳定性方向发展的工程师

● 不满足于只做客服，希望参与系统改进的人

我们能提供

● 清晰的成长路径（Junior → 模块 Owner）

● 参与真实 API 集成与系统维护项目的机会

● 技术与业务结合的成长环境

● 扁平化团队，决策链条短

福利待遇

● 全职远程，月薪: 15K人民币

● 双休/国内法定假日/带薪年假等

● 六险一金：无

● 上班时间：星期一至星期五：9:00-18:00 (周末轮值；一周工时40小时）

● 设备：自备网络，电脑，虚拟专用网络连接工具。

面试流程 (分为三部分)

1. 视频远程面试 (人事部)
2. 技术作业 (2 面）
3. 最终视频面试 (部门Team Lead, 项目负责人）

如何申请

• 此岗位已委托电鸭社区【人才库】进行候选人推荐；职位编号：713。

• 自觉合适的同学，请直接点击下方“申请该职位”主动申请（人才库职位无需电量）；

  • 初次申请的同学，需连同简历一起提交至人才库；一次提交，可享受长期推荐。
  • 之前已加入过人才库的同学，只需填写本次申请理由，即可提交申请。

• 提交后，请下载电鸭APP，最晚3个工作日内，可收到关于此次申请的消息及通知。

• 本次申请没有成功的，也不用灰心，人才库之后会继续推荐更适合你的远程机会。