此岗位已委托电鸭社区【远程人才库】进行候选人推荐

⚠️ 人才库职位编号：348

公司简介

我公司成立于 2015 年，最初是一家自营的民宿、酒店物业管理公司，后将自用系统发展为一个集合渠道管理、酒店物业管理、智能入住办理、预订引擎等多种功能的 SAAS 产品，帮助酒店提高日常管理的自动化程度，实现收益最大化。

目前我们已经在帮助客户管理 16,000 多间房间，在日本和新加坡设有办公室。

关于团队

我们的研发团队，分布在新加坡和中国，成员30余人，全员远程工作，我们追逐效率，崇尚规则，注重沟通，乐于创造，也享受生活。

我们的团队，做事时需求明确，商讨有序，紧要有别；协作时同事友好，耐心指导，注重文档，人尽其才。我们希望给成员远程协作的一切美好体验。

我们的产品，充满前景，技术结构复杂，富有挑战性，能够满足你对技术的追求。

我们正在寻找 1 名日语技术客服加入我们的团队，我们希望你是一个有责任感，日语流利，能适应快速变化的环境，并且可以快速学习的人。

我们同时也在招聘：ruby工程师

欢迎希望和我们一起工作成长的小伙伴加入。

技术客服职位介绍

此工作要求全职（一周40小时按班次），工作经验3年以上，不兼职，不招实习生或在读生。

职位要求

1. 负责客户对接的技术答疑、产品资料和应用方案提供；

2. 负责客户技术问题的分析和解决；

3. 负责建立和维护技术支持工作相关的资料库的组织和管理；

4. 负责收集客户反馈的产品使用相关问题和建议，及时反馈公司相关部门进行分析改进；

5. 知道如何与难打交道的用户沟通；

6. 善于与团队合作，也可以独立工作。

任职要求

1、本科或以上学历，计算机相关专业毕业，2年以上运维工作经验，日语N1，英语CET4及以上

2. 熟悉酒店管理软件的优先

3. 熟悉linux系统操作，shell脚本，ruby，reactJS 优先

工作内容

1. 回复用户的邮件

2. 使用在线聊天工具或在线客服工具与用户实时沟通

3. 其它任务：测试产品，审核网站，写帮助文档等等

增长机会

1. 学习酒店端的产品

2. 提高日语水准提高分析问题和解决问题的能力

3. 增加写作表达能力

福利待遇及其他

• 薪资范围：12K-15K，无社保

• 上班时间：星期一至星期日：8:00-22:00（有3个排班），双休

• 设备：自备网络，电脑，虚拟专用网络连接工具

语言要求

• 服务语言：中文+日文+英文（主要是日本用户）

• 工作语言：中文+日文（偶尔英文）

• 文档语言：中文+日文+英文

• 会议语言：中文

性格要求

乐观、乐于帮助人、好奇心强、责任心重、耐心

注意事项

• 这份工作是全职的，长期的，要求高，要学习的东西也多（公司产品，如何沟通等等）。如果只是想找短期或兼职的工作，这份工作不适合你。

• 这份不只是客服工作（与用户实时在线聊天和回复邮件），还有其它任务，需要有很强的抗压能力，解决问题的能力。

• 培训时长是2个月，按教程自助式学习，学后讲评，有工资。培训包括如何使用公司产品，实践培训等。

• 若没有较好的学习能力，解决问题能力，是无法独立学习并通过要求的分数的。若不通过，立即停止培训。

如何申请

• 此岗位已委托电鸭社区【远程人才库】进行候选人推荐；职位编号：348。

• 初次申请的同学，点击下方“申请该职位”，连同简历一起提交至人才库即可，一次提交，长期推荐。

• 之前已加入人才库的同学，点击下方“申请该职位”，填写本次申请理由，直接提交即可。

• 提交后，请下载电鸭APP，最晚3个工作日内，可收到关于此次申请的消息及通知。

• 本次申请没有成功的，也不用灰心，人才库之后会继续推荐更适合你的远程机会。