关于我们

• 美国直播电商平台，已获得硅谷顶级VC和天使的风险投资。
• 来自中美两国的60位成员通过远程协作实现高效工作。
• 创始人来自于Apple和Facebook。
• 特别的是，我们早期三位成员都来自于电鸭社区，他们已经成为我们团队的中坚力量！

我们正在寻找一名电商运营专员（客服支持方向），负责支持客服团队，处理平台上的报销、UPS索赔、内容审核及举报审核等相关事务。该岗位涉及多项后台支持工作，需具备良好的沟通能力、细致耐心的工作态度以及一定的数据整理和分析能力，帮助优化客服流程，提升整体运营效率。该岗位不涉及客服消息回复。
岗位职责：

1. 客户支持：协助处理平台用户的各类申诉、报销（如活动运费补贴、卖家活动补偿）、UPS索赔等事务，确保流程高效顺畅。
2. 内容审核：负责用户举报的内容审核，确保平台内容符合社区规范，协助维护健康的交易环境。
3. 订单及物流支持：跟进订单异常情况，如物流延误、丢失、索赔等，与UPS及相关方沟通，协助解决问题。
4. 数据整理与分析：收集和整理客服相关数据，如报销记录、索赔处理进度、内容审核结果等，提供有价值的运营分析支持。

任职要求：

1. 英语6级以上，听说读写流利。
2. 1年以上电商客服、内容审核、售后支持或相关岗位经验，有电商平台或互联网行业经验者优先。
3. 能够快速熟悉公司业务、报销流程、UPS索赔及内容审核规则，并灵活运用。
4. 具备基础的数据分析能力，能够整理、分析客服相关数据，并提出优化建议。熟练使用Excel、Google Sheets等办公软件，熟悉客服系统或财务系统者优先。
5. 工作认真细致，能够处理多任务，确保数据及流程的准确性。具备良好的职业素养和抗压能力，能在快节奏的工作环境下保持高效。

工作地点： 远程办公

薪资： 13-16K per month, 15薪