良好的沟通技巧是你职业发展路上的必备技能
沟通的三个层级
沟通技巧从层次上可以划分为三层：说服、告知、引导。
- 说服：摆事实，讲道理，用数据，谈规划通过沟通的手段达成将你的想法让他人接受的目的。
- 告知：我通知你这件事情，并不需要征求你的意见和获取你的同意，只是告知你。
- 引导：谈利弊，说对比，动之以情，晓之以理。通过引导让他人得出你要的结论。
了解你的沟通对象
我们都知道人具有各种各样的性格，从色彩上划分可以分为三种，三种性格各有优缺点，不存在哪种性格更好。
- 红色性格：果断，直接，喜欢直入主题，沟通过程往往不会照顾他人的感受。
- 蓝色性格：关系型性格，在意关系，喜欢建立关系，沟通过程会照顾他人感受。
- 绿色性格：逻辑性强，喜欢数据和事实，强风险控制。往往创新能力不足。
所以，在面对不同性格的人的时候，你需要调整你的语言结构和表达方式。
面对红色性格的人，你需要直入主题，拒绝玻璃心，在对话的前几分钟直接给出你的结论和目的。
面对蓝色性格的人，你需要学会构建关系，循序渐进，铺垫要充足。
面对绿色性格的人，你需要去掉所有修饰性词汇，只保留结果，然后就是列数据，来源，结论。一定要保证数据的严谨和准确，包括来源。
值得提的一点是，一个人的性格是可能随着时间和经历发生改变的。但是，把握当下对方的性格依旧是有效沟通的手段。
学会倾听
沟通的过程是一个相互的过程，不是一方一直在讲，单方面的输出不是一个正确的沟通过程。所以，倾听在沟通的过程中也是很重要的。
在倾听的过程中一定需要注意的点就是千万不要也别主观的判定对方的观点，不能主观的屏蔽对方的观点。这会导致你们的沟通达不到想要的目的。站在对方的角度想一下他为什么会持有这样的观点，站在对方的角度看问题，这样的观点是不是也是一个正确的观点。
他的视角可能是不完整的，或者说是很狭隘的，但是在那样的视角下得出的结论也是合理的。这时候，你就可以使用引导的沟通技巧，从更高的角度，更大的视角来跟他分析分析，让他得出更好的结论。
所以，这也是另一个说法“没有愚蠢的问题”的由来。就像小学课文画杨桃一样，角度很重要。
学会问询
作为经理，你需要把控沟通的节奏和方向。有些情况下当沟通不能够顺利进行的时候，我们需要借助提问题来达到沟通的目的。
如果你的沟通对象比较内向，不是很喜欢表达。这时候通过你问对方回答这种方式，来让对方表达出他的观点，并且试着引导让对方表达更多的东西，例如诉求，期望等等。
如果你的沟通对象比较外向，说起来没有方向没有节制，俗称话痨。这时候你需要通过主动打断和提问题来控制你们的谈话方向和节奏，保证沟通能够顺利完成和达到想要的目的。
需要记住的一点就是，员工有权利说话，并且说真话。
有效沟通的更高层次 - 信任
如果沟通双方互相信任或者说单方面，对方很信任你，那么你们的沟通就会非常的顺利，你非常容易就能得到对方真实的想法。所以，要试着构建自己和他人的信任关系。
当然，构建信任关系的基础是价值观，如果对方的价值观跟你有非常大的差别，你们的信任关系是很难真正建立起来的。
批评的技巧
如果你想要批评某人，尽量进行1对1的沟通交流，避免在多人场景下进行批评。
因为多人在场的时候，你的批评消息不一定能正确的传达到正确的人的耳朵里。更大的可能是你在暗示张三，结果李四王五都觉得可能在点他们。影响无关人的情绪还影响团队气氛。
所以，更推荐1对1的单独沟通。
当然，即使单独沟通也分为高语境沟通和低语境沟通。
高语境沟通，主要讲究含蓄委婉，批评点到即止。适合跟聪明人沟通，不需要说的很直白他就能明白你的意思。整体节奏舒缓。
低语境沟通，就是直接点出问题所在，没有弯弯绕绕。问题是什么，标准是什么，应该怎么做。
关于这两种沟通方式，需要针对沟通的对象做出合适的选择。
没有哪种方式更好。
表扬的艺术
说完批评，我们再来聊一下表扬。
上面我们说避免人多的时候批评，这里其实表扬也存在很相似的情况，要避免当众表扬。
除非，你提前制定好了规则。
如果没有提前众所周知的规则，当众表扬会引起很多人的不舒服，会引起大家对结果的怀疑，影响信任和团队氛围。
跨部门沟通
理解跨部门沟通之前，我们先思考一个问题。
其他人是不是有义务无条件的支持你的工作？
当然显示是不是对吧，所以跨部门沟通的核心就是原则性谈判，切勿变成立场谈判。
原则式谈判的参加者把对方看作与自己并肩合作的同事，既非朋友更非敌人；他们不像让步型谈判那样只强调双方的关系而忽视己方利益的获取，也不像立场型谈判那样只坚持本方的立场，不兼顾双方的利益，而是竭力寻求双方利益上的共同点，在此基础上设想各种使双方各有所获的方案
所以，我们需要做的就是明确双方关心的点和问题，明确利益，进行非0合谈判。
简单来讲就是，做这个事情，我们双方都能得到好处，你的好处是什么，我们的好处是什么，所以事情是我们双方的共同目的。
1v1沟通
要和你的下属有规律的进行1v1沟通。
询问员工最近的情况，存在的问题，工作感受等等，及时发现问题。
给员工你的反馈，你发现他的最近暴露出来的问题，以及你的一些建议。
注意是沟通，不是批评。
向上沟通
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不要只站在自己的角度分析问题。
从全局和更大视角分析问题，也许局部发现的问题，是全局来看的一个机遇或者突破点。可能变成一个要发展的方向。各个孤立的点从全局来看大概率是互相联系的，提升自己的角度格局，才能明白你老板的想法。
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不要只表达自己关心的点。
你关心的点，只是你项目相关的点，从老板的角度来看这个点不一定是他的优先级。所以，你不能只局限在自己项目的范围内，要放眼全局。
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不要只强调困难。
困难谁都有，那么项目也是存在困难的，如果一个项目经理只会一味的强调自己的困难，那么你的老板为什么需要你来做这个项目的经理。
有困难，正常。发现问题，提出问题的同时还要提出自己的解决方案，和计划。
这才是老板需要你做的事情。
好了，以上就是全部关于沟通技巧的内容。如果你有任何自己的想法，不妨留下你的观点，我们一起讨论。
Mien, 7年前端开发经验，1年管理经验，目前就职于SLB，任职Team Lead。
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