招聘&找人硅谷创业公司招英文客服同学(远程)

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Joise
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关于我们

  • 美国直播电商平台,已获得硅谷顶级VC和天使的风险投资。
  • 来自中美两国的25位成员通过远程协作实现高效工作。
  • 创始人来自于Apple和Facebook。
  • 特别的是,我们早期三位成员都来自于电鸭社区,他们已经成为我们团队的中坚力量!

现在诚邀一名全职的英文客服同学加入我们。

使命 通过高效和专业的客户服务,确保客户满意度,持续优化客服流程,并带领团队实现高标准。

成果

  • 提高客户服务效率

    • 主动总结和优化标准操作程序 (SOP),以提升整体团队效率。
    • 在电子表格中记录问题数据,识别主要问题,并跟踪改进以闭环管理。
  • 积累和转化案例

    • 收集、组织和总结各种客户案例,将其转化为SOP以指导团队工作。
    • 定期更新和完善SOP,以适应不断变化的客户需求。
  • 提升客户满意度

    • 通过高质量的服务确保客户问题得到及时解决。
    • 不断学习和适应新知识,以提供更专业的服务。

能力要求

  • 丰富的客户服务经验:能够处理各种客户问题并提供有效解决方案。
  • 较强的收集和组织能力:有效收集、组织和总结客户案例,并将其转化为SOP。
  • 较强的学习能力和主动性:不断学习新知识,能够推动和创新以优化我们的客户服务协作流程。
  • 优秀的沟通能力:能够有效地进行口头和书面沟通,并能与团队良好合作。
  • 良好的英文听、说、读、写能力:读写应为必备要求;听说可以是可选项。
  • 基本的Excel技能:能够使用Excel进行数据分析和处理,以支持流程改进。

经验和资历

  • 3年以上电商平台客户服务经验,有团队管理和领导经验者优先。
  • 重点从淘宝、京东、美团招聘
  • 在总结和优化SOP方面有实际经验
招聘类型:
企业招聘
职业:
运营
工作方式:
远程工作
城市:
其他
领域:
电商/消费
需消耗电量 5
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精选评论
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Hiya, I am very interested in this role and I have about 7 years overseas working experience including multiple customer service roles. Please feel free to contact me if you want to see my CV. Thanks

Thank you for your application! Please follow Dianya's process and send your CV to my email. I will get back to you as soon as possible:)

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Hi, Joice. I also want to apply this work if you could lend me a chance. I work in a aluminum material company whose customer most come from US. So I think I could fit for this job! Hoping for your reply! Great thanks.

头像共建者
等级8

感谢你能给社区同学带来工作机会。

友情提示,请参考社区规则:https://eleduck.com/posts/6GzfGe

认真对待你的招聘帖子并补全内容:公司介绍、业务产品、薪资报酬、面试方式等。

换位思考,没有这些信息,用户将很难判断自己是否应该申请;与其在之后的环节给每个人都一一解释一遍,还不如直接在帖子里写清楚,沟通效率更高。

请在当日内尽快补充完善,不符则删,希望您能理解:)