招聘&找人硅谷创业公司招英文客服同学（远程）

关于我们

• 美国直播电商平台，已获得硅谷顶级VC和天使的风险投资。
• 来自中美两国的25位成员通过远程协作实现高效工作。
• 创始人来自于Apple和Facebook。
• 特别的是，我们早期三位成员都来自于电鸭社区，他们已经成为我们团队的中坚力量！

现在诚邀一名全职的英文客服同学加入我们。

使命 通过高效和专业的客户服务，确保客户满意度，持续优化客服流程，并带领团队实现高标准。

成果

• 提高客户服务效率

  • 主动总结和优化标准操作程序 (SOP)，以提升整体团队效率。
  • 在电子表格中记录问题数据，识别主要问题，并跟踪改进以闭环管理。

• 积累和转化案例

  • 收集、组织和总结各种客户案例，将其转化为SOP以指导团队工作。
  • 定期更新和完善SOP，以适应不断变化的客户需求。

• 提升客户满意度

  • 通过高质量的服务确保客户问题得到及时解决。
  • 不断学习和适应新知识，以提供更专业的服务。

能力要求

• 丰富的客户服务经验：能够处理各种客户问题并提供有效解决方案。
• 较强的收集和组织能力：有效收集、组织和总结客户案例，并将其转化为SOP。
• 较强的学习能力和主动性：不断学习新知识，能够推动和创新以优化我们的客户服务协作流程。
• 优秀的沟通能力：能够有效地进行口头和书面沟通，并能与团队良好合作。
• 良好的英文听、说、读、写能力：读写应为必备要求；听说可以是可选项。
• 基本的Excel技能：能够使用Excel进行数据分析和处理，以支持流程改进。

经验和资历

• 3年以上电商平台客户服务经验，有团队管理和领导经验者优先。
• 重点从淘宝、京东、美团招聘。
• 在总结和优化SOP方面有实际经验。