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讨论【给社区运营的建议】

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一个不想只...
106阅读8评论3 个月前
  1. 开通给社区运营留言渠道
    毕竟任何产品都要to c的,用户的体验反馈对于一个产品来说还是很重要的,如果每次想要和运营有所交流都得依靠发帖这种公开方式,对个人而言我感到不是很舒服

  2. 查看联系方式
    如果某人查看另一个人的联系方式,是否应该给被查看者一定的奖励(经验、能量),毕竟能吸引别人查看其联系方式的人,是在真正的用心的使用这个平台,给予一个用心的用户一定的奖励我觉得还是很有必要的,毕竟留存比拉新还重要
    ps: 当然这也带来了另一个难题,如何防止恶意贴

  3. 直接删除帖子的行为有待优化
    作为一个新用户,正常使用一定时间后,发现露脸模块,欣然用心编辑了一篇很长的内容推销自己,结果没注意暴露了联系方式,然而平台的处理方式太粗暴,直接就删除了,这想要找回修改一下的机会都没有,这一点我觉得可以使用管理员提示+帖子对外隐藏的模式来优化一下,毕竟直接删除对于用户来说有时候还是很气愤的,虽然是触犯了社区规则,但是对于用户来说并不会考虑那么多。。。

以上全是个人想法,有异议可以留言交流,勿喷,友好的交流方式才是解决问题的关键,谢谢!


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精选评论
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3 个月前大灰BIGray

我是社区的运营,谢谢你的反馈建议,已充电支持。

我们来交流下你提出的三点问题:

  1. 可能是你对社区不太熟悉,反馈建议的通道不少,而且也并不麻烦:
  • 无论是社区置顶的规则帖还是【关于我们】的帖子下方,都有很多同学通过评论来提出意见,只要看到,我和同事都会回复反馈;
  • 社区的很多同学都在电鸭官方的群里,关于社区的反馈,他们也都很习惯在群里@我反馈,也算方便;
  • 社区很多同学都有我本人都微信,他们也会和我交流反馈;
  • 也可以选择像你这样单独发帖来反馈,都可以,没问题。
  1. 电量机制查看联系方式
  • 这个是老生常谈了,之所以采用目前的机制,我在社区规则里有说明;这确实不是很人性化的方案,但确实也倒逼出了社区的帖子相对比较有价值,而不是水;
  • 你提出的查看联系方式,给查看者奖励的建议很新鲜,产品逻辑上我不太理解,需要时间来消化理解;
  • 关于联系方式的电量机制,我们确实有在考虑取消或者降低数值;但又很顾虑因此带来帖子质量下降的问题;团队精力有限,等忙完眼下最重要的事,我们会专门考虑对目前的社区版块作出系统的优化和改进。其他同学有好的建议,也欢迎反馈建议,没问题。
  1. 查看了下管理员操作记录,你是因为在签名里很“机灵”的展示了微信ID;所以管理员选择删除露脸贴作为警告;而不是封号。也希望你在提建议的同时,能先理解和支持社区的基本规则。

综上,社区的治理是一个很庞大复杂也很精细的工程,需要极其专业有经验的产品经理去从底层和顶层来系统的构建并持久的优化迭代。

目前我们都是野路子运营,也没有合适的产品经理及对应的精力和预算来做这一块。只能边走边摸索,也希望大家继续给出反馈和意见,我们会持续迭代改进,尽可能给更多的用户带来更好的体验。

  1. 就沟通问题可能是个人习惯,使用一个产品时我是不会太原意使用公开交流或借助第三方工具的方式,更偏向于直接在产品平台上单对单进行沟通交流,当然这个和个人习惯相关,我比较讨厌麻烦,很多时候我有什么想法我都希望直接就能与对应人员进行交流,而不是还要进行一系列步骤或填写一些杂七杂八的东西,这很容易就让我放弃了反馈的想法

  2. 对于这一点,只是个人的一个想法,考虑也不是很多,对于你们社区的很多机制也不是很熟悉,相信你们有自己的考量,我也就不做深入探讨了

  3. 第三点基于我违反了社区规则这点我很是抱歉,但是就社区直接把帖子删除的行为我还是很不理解,因为内容其实是我用心编辑的,并没有备份保存,我相信这对于任何一位用户来说第一时间都会感觉到难以接受,所以我希望的是这里能有所改善,这里提一下个人想法:

  • 针对有问题的帖子:可以将对应帖子对外隐藏,用户自己依旧可以看到,然后给用户发要求整改的消息
  • 针对有问题的账号:也可以进行个人主页对外隐藏,对来访者进行“对方账号违反社区规定提示”,同样也给对应用户发整改消息,整改完成进行申请开放个人主页
3 个月前大灰BIGray

收到。
两条建议都很好,这样下来体验好很多,开发上耗时也较少。完全采纳,我会梳理成需求,迭代改进。建设性建议,电量已+10。
Thx again:)

3 个月前唐僧爱飘柔

超赞

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3 个月前Ellen

说的很有道理,特别是第三点!

谢谢!