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独立产品人工智能AI,可以解决当下医院人满为患的问题

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设计师Pai
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今天我想根据我的实际体验情况回答以下两个问题。

1,发展至今的线上问诊到底体验如何?

2,医院在面对空前绝后的就诊压力时,如何有效的缓解并保证真正需要诊疗的患者优先得到医护资源?

首先,当你打开在线问诊软件的时候你会看到什么?一大堆的按钮和选项,本来就因为生病影响了判断能力,在面对如此多眼花缭乱的入口时,只会增加焦虑感,而且本身我们患者对于医院的分科就不太了解。当我们尝试搜索自己的症状后,结果就会反馈给你你根本滑不到底的医生列表供你选择,这时候你自然而然的就会根据医生的价格和你有限的关于医院等级的知识储备去进行筛选,尽管如此你还是会一头雾水,因为价格差距过于悬殊,你会陷入纠结谁更好与值不值的问题中无法做出判断。

就像我今天的使用体验一样,根本无从下手,即便是问客服,也不知道怎么描述这个问题,最后只能随便选择了一个价格适中评价也不错的医生问诊。结果单是等医生回复,就用了差不多一个小时,描述了症状之后,医生快速给出了几种用药建议,这些药我听都没听过,但我已经别无选择。到了药店之后又把自己的病情描述给了药店坐诊的医生,医生很自信的随手就拿了一盒药给我,说这个药就是针对我现在的症状。毫无疑问,我选择相信在药店坐诊的医生,尽管我不知道这个医生的资格、级别和评价。

究竟问题出在哪里?我想如果从信任和现实层面这些角度来说,一定也能分析出很多问题。但其实最根本的原因是,这些在线问诊软件并没有认真从患者的角度考虑实际的用户体验问题。

以下我的方案,大概率能真正的帮助医院减轻压力,同时也能从根本上解决这些在线问诊软件实际的用户体验问题,当然这个方案没有涉及到各方利益以及描述实现层面的具体技术细节,只是一个初步的想法,可供大家参考和讨论。

整体的思路是:

1,AI经过全面学习诊疗资料后对患者做出初步的判断,并且进行分类。

A:没有生病或只是咨询问题的。

B:轻型患者。

C:中度病情患者。

D:重症患者。

2,针对A,AI会通过学习到的医患资料以及针对特定问题的权威解读直接给出结果。

针对B,AI会根据以往的资料结合患者的病情给出诊疗方案(必须是唯一的方案),接着患者需等待自动匹配的责任医生去确认这个诊疗方案。若是确认没问题,则AI帮助用户找到最近的药店或者直接在线购买同城配送。注意:这里所说的责任医生一定是软件进行挑选匹配的唯一医生,绝不要给患者列出一大堆医生供患者选择,这是严重错误的做法。要把功夫花在针对医生资质、能力评估和医患最优选择的匹配逻辑上。若责任医生发现方案有问题,则会以对话的形式再次和患者进行病情沟通。

针对C,同样AI会根据以往的资料给出方案,但需要两个不同等级的医生二次确认(主治医师确认过之后,专家再进行二次确认),若其中有一个医生发现问题,则该医生就负责和患者进行沟通确认。

针对D,这类用户可能根本不会使用这个软件,若真的判断出来是比较严重的病情(针对通常存在潜伏期的重症),则AI会根据用户的地理位置推荐用户去最近的医院。

3,为什么需要AI去首先分类并给出初步方案?

因为当前的人工智能学习水平已经达到了可以应用到严肃领域的水准(虽然目前还是偏向于娱乐性),但从当前累积的大量的在线问诊数据情况来看,AI学习并给出分类和方案并不是一件难事,并且AI是24小时实时响应的,患者只需要通过文字或者语音的方式就可以在几分钟之内得到一个初步的方案,我们同时可以不断去完善这个过程以达到高水平的准确率。最关键的一点是,AI可以从根本上避免情绪所造成的判断偏差,尤其是当医院人满为患的时候。

在AI给出初步方案的整个过程中,患者只需要专注于描述自己的病情,并且不会受到任何多余信息的打扰,即便真的有AI判断失误,我们也有补救措施,以确保结果是真正可以帮助到患者解决问题的。

另外,根据我自己的经验和主观判断(暂时没有数据支撑),很多在医院排队的都是因为过度焦虑或者轻型症状的,所以AI只要判断好A和B,就可以避免大量患者去和中型以及重症抢夺医护资源,从而真正有效的缓解医院的压力。

那么要想实现这一点,这个AI一定要有老百姓普信的力量作为背书,因为本质上,任何人对于未知的事物首先所感觉到的就是不信任,哪怕让他们使用当下复杂无比的在线问诊软件,他们也不会相信人工智能AI。所以,解决信任问题是这个软件运营上的关键。

另外,这里也没有提到医生和软件的收费问题,这个暂时不在这篇文章的讨论范围之内,只是建议付费的过程尽可能的减少对整体软件流畅度的占用。

这个软件最大的好处是把全国所有的医生转变成一个整体,由软件负责维护医生池里面的资源和质量,根据用户的实际病情去匹配责任医生,用户根本不需要考虑这个医生来自哪里,有什么资历,或者评分有多高之类的看似有用实际上和患者没有任何关系的信息。整体的体验仅仅只是:描述病情、得到方案并确认,购买药品。对于对这个项目有想法的人,需要重点考虑的是在用户得到方案之后的用户体验,我在这里就不再赘述。

方案有了,在交互上我也有一个方案,写出来供有想法的人参考。

暂时把这个软件的名字叫做‘小红点’。用户点开小红点的图标,进去后的界面只有语音输入和文字输入,用户可以快速的选择一种方式输入自己的病情和症状,没有其他任何信息的干扰。输入病情和症状之后,AI会完善用户的病情和症状,可能会给出三个选项,用户选择和自己症状最接近的选项。接着AI会给出初步的诊疗方案对应ABCD,然后在等待责任医生确定的过程中让用户操作登录,如果有需要也可以让用户填写收货地址以及选择支付方式。但是针对不需要等待的AD用户,则是直接给出结果页面,BC用户的后续流程我想任何一个在互联网行业工作过几年的产品经理都能流畅的解决。

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精选评论
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首先:该App是要解决问诊难的问题,Ai无法替代医生是事实,引起疾病的发生是多样的、复杂的,病症发生在哪个阶段仅靠Ai无法判断;
第二:不是所有的病人懂得描述病痛感觉 、方位、甚至组织语言阐明病情的能力,同时没有正确的引导病患不懂的需要提供哪些信息。
第三:投入产出不成正比,加入理想状态下,Ai可以满足通过“望与问”判断病情,需要投入大量的金钱,而此功能只不过起到一个“路标”的作用;
第四:假设“路标”的完成了自己的任务,如何确保病患约了医生就不会排队?
排队是常态,无论在迪士尼、海底捞、某网红店,都需要排队,只能缓解客户/病患的在等待中的焦虑。
最重要的是,你要对生命有敬畏之心,差之毫厘缪以千里,一个误判就可能耽误救治的最佳时机,这个任务Ai确实不能胜任。
建议:如果还原app作为路标的身份,建议该有分类导航还是要有的,只不过多加一个功能“通过病患描述推荐科室,如“妇科”“外科”“泌尿科”等,接下来推荐医生,可以分匹配度比较高的“专家”以及排队比较少的“专家”,可以查看预约 专家的排期 ,大概多久/第几天可以问诊,减少医患的未知也可以减少焦虑。当然,出现Ai智障的情况需要有转人工的功能。

您的补充非常到位,这个也只是一个想法,在实际用了几次在线问诊平台之后,体验实在是不太好。不过我惊讶的发现,我在县城生活的一个朋友已经开始用“今日头条”的问诊对症开药了,并且说效果非常好,我没有去用过,但是根据他所说的描述,已经比较接近我说的想法了。我提出的想法其实也是对已经上线的在线问诊产品的一些优化建议,其实并没有从根本上颠覆它们的实际功能,更多的是交互方式上的优化吧。
还是非常感谢您的评论,第一次收到这么长这么认真的评论让我很意外,也很感激!

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这个功能呀,确实会适合某一类人群,如果放宽到可以适配任何文化程度的人呐,就会有点困难。